(Fot. iStock)
Natural Pharmaceuticals, firma specjalizująca się w suplementach diety, otrzymała surową karę od Prezesa UOKiK, przekraczającą 5 mln złotych. Decyzja dotyczy nieuczciwych praktyk marketingowych, w tym wprowadzających w błąd informacji o darmowych próbkach i manipulacyjnych subskrypcjiach. Sprawa ta rzuca światło na istotę transparentnej komunikacji z konsumentami, a nałożone sankcje mają stanowić przestrogę dla innych przedsiębiorstw.
W wyniku dochodzenia przeprowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Natural Pharmaceuticals zostało skonfrontowane z zarzutami dotyczącymi nieetycznych praktyk marketingowych. Firma nie tylko obiecywała darmowe próbki suplementów, ale również stosowała złudne strategie, wprowadzając konsumentów w błąd co do rzeczywistych kosztów.
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że firma naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, przedstawiając niejasne informacje dotyczące korzyści związanych z produktami. Nieuczciwe praktyki obejmowały także nietransparentne promocje, gdzie rzekome darmowe próbki zamieniały się w płatne subskrypcje na roczny zapas produktu.
Decyzja Prezesa UOKiK zaostrza ton w kwestii ochrony konsumentów przed manipulacyjnymi praktykami w marketingu. Kara finansowa, przekraczająca 5 mln złotych, ma być nie tylko sankcją dla Natural Pharmaceuticals, ale również ostrzeżeniem dla innych firm działających w branży suplementów diety.
Jednym z kluczowych punktów zarzutów było nieuczciwe wykorzystanie reklam telewizyjnych, drukowanych kuponów zamówienia oraz stron internetowych. Firma chwaliła się "ponad milionem zadowolonych klientów" danego produktu, nie precyzując, że liczba ta odnosi się do ogólnej liczby klientów przedsiębiorcy, a nie tylko do konkretnego produktu.
Dodatkowo, Natural Pharmaceuticals sugerowało, że stosowanie ich produktów jest zalecane w ramach ogólnopolskich kampanii zdrowotnych, powołując się na rzekome rekomendacje instytucji publicznych. Te działania miały na celu zyskanie zaufania klientów poprzez wykorzystanie autorytetu publicznych instytucji.
W analizie skarg pojawiły się również doniesienia o dark patterns - zwodniczych interfejsach, które wprowadzały konsumentów w błąd co do charakteru oferty. Reklamowane jako darmowe próbki suplementów, w rzeczywistości zamieniały się w roczne, płatne subskrypcje.
Decyzja Prezesa UOKiK nakłada również na przedsiębiorstwo obowiązek poinformowania wszystkich klientów, którzy byli lub są ich klientami od 14 lutego 2017 r., o nałożonej karze. Dodatkowo, firma musi zamieścić stosowne oświadczenie na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.
Pomimo nałożonej kary, spółka ma prawo do odwołania się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warto jednak zauważyć, że decyzja UOKiK stanowi istotny krok w kierunku ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami marketingowymi w branży suplementów diety
Źródło:UOKiK
