W wyniku postępowania prowadzonego przez UOKiK, OLX został zobowiązany do wprowadzenia zmian mających na celu poprawę ochrony konsumentów, a także do zwrotu pieniędzy tym, którzy skorzystali z omawianej usługi.
W toku działań UOKiK ujawnił, że OLX wprowadzało konsumentów w błąd co do zakresu ochrony oferowanej w ramach płatnego pakietu ochronnego. Pakiet ten, wbrew obietnicom, nie zapewniał należytej ochrony przed nieuczciwymi sprzedawcami, co skutkowało stratami finansowymi dla kupujących. Dodatkowo, serwis krytykowany był za mylące sortowanie ofert według najtańszych produktów oraz nieudzielanie informacji o możliwości zakupu bez dodatkowych opłat za usługi serwisowe.
W odpowiedzi na zarzuty UOKiK, OLX zadeklarowało wprowadzenie serii zmian mających na celu zwiększenie przejrzystości oferowanych usług oraz lepszą ochronę konsumentów. Planowane zmiany obejmują między innymi rozszerzenie zakresu ochrony oferowanej w ramach Pakietu Ochronnego oraz wprowadzenie nowego interfejsu ułatwiającego użytkownikom dokonywanie świadomych wyborów.
Serwis OLX ma również zamiar zwrócić środki klientom, którzy ponieśli straty związane z niezgodnym z oczekiwaniami zakresem ochrony. Zwroty będą realizowane bezpośrednio na konto bankowe klientów lub poprzez tzw. "portfel OLX", w zależności od preferencji konsumentów.
Decyzja UOKiK stanowi ważny krok w kierunku zwiększenia transparentności i ochrony konsumentów w cyfrowym świecie handlu. OLX, odpowiadając na decyzję urzędu, zapowiedziało kampanię informacyjną mającą na celu uświadomienie klientom dokonanych zmian oraz zasad korzystania z serwisu zgodnie z nowymi wytycznymi.
Rozwój sytuacji oraz wprowadzane zmiany będą na pewno uważnie obserwowane zarówno przez konsumentów, jak i przez organy ochrony konkurencji i konsumentów, mające na celu zapewnienie bezpiecznego i uczciwego środowiska zakupowego online.
