Tomasz Chróstny podkreślił, że coraz więcej konsumentów korzysta z platform sprzedażowych, oczekując transparentności i uczciwości ze strony sprzedawców. Przeciętny konsument zakłada, że informacje o dostępności produktów, opcjach zakupu i czasie dostawy są rzetelne. Prezes UOKiK zwrócił uwagę na praktyki określane jako "dark patterns", które nakładają na konsumentów presję do podjęcia szybkich decyzji zakupowych, nie zapewniając przy tym gwarancji realizacji dostawy w deklarowanym terminie.
Złożenie zamówienia a zawarcie umowy sprzedaży
Śledztwo wykazało, że Amazon wielokrotnie anulował zamówienia, w tym na popularne czytniki e-booków, pomimo otrzymania zapłaty. Zdaniem UOKiK, praktyka ta wprowadzała konsumentów w błąd co do momentu zawarcia umowy sprzedaży. Amazon traktował potwierdzenie zamówienia nie jako zawarcie umowy, a jedynie jako ofertę nabycia produktu, zastrzegając sobie prawo do anulowania zamówienia nawet po otrzymaniu płatności.
Dostępność produktów i terminy dostaw
UOKiK zidentyfikował również wprowadzające w błąd informacje dotyczące dostępności produktów i czasu dostaw. Na stronie Amazon.pl widoczne były liczniki czasu sugerujące szybkie terminy dostawy, które w rzeczywistości nie zawsze były możliwe do zrealizowania. Takie praktyki, znane jako "dark patterns", wywierały presję na konsumentów, zmuszając ich do szybkich zakupów pod fałszywym pretekstem ograniczonej dostępności.
"Gwarancja dostawy"
Kontrowersje wzbudziła również usługa "Gwarancja dostawy", która miała zapewniać konsumentom zwrot kosztów dostawy w przypadku opóźnień. Informacje o zasadach tej usługi były trudno dostępne dla konsumentów, co ograniczało ich możliwość dochodzenia praw w przypadku niezrealizowania dostawy w obiecanym terminie.
Konsekwencje dla Amazon
W wyniku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, Prezes UOKiK nałożył na Amazon EU SARL karę w wysokości ponad 31 milionów złotych. Spółka została zobowiązana do opublikowania treści decyzji na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych. Decyzja nie jest ostateczna i spółka ma prawo odwołania się do sądu.
To działanie UOKiK stanowi ważny sygnał dla innych platform sprzedażowych, podkreślając konieczność zapewnienia transparentności i uczciwości wobec konsumentów.
