Skorogoszcz. Fot. Daggy
Powodzie to katastrofy, które mogą zniszczyć dorobek całego życia. Jak podkreśla Biuro Rzecznika Finansowego (BRF), kluczowym elementem w procesie ubiegania się o odszkodowanie jest szybkie i dokładne udokumentowanie strat. Aleksander Daszewski z BRF zapewnia, że ubezpieczyciele są dziś znacznie lepiej przygotowani niż po słynnej powodzi z 1997 roku, która była jednym z największych wyzwań dla branży ubezpieczeniowej w Polsce.
Dokumentowanie szkód - kluczowy element
Pierwszym krokiem w procesie ubiegania się o odszkodowanie jest minimalizacja szkód. Oznacza to działania takie jak odłączenie instalacji elektrycznej i gazowej, zabezpieczenie kanalizacji oraz przeniesienie wartościowych rzeczy do bezpiecznych, wyżej położonych części budynku. Działania te nie tylko chronią mienie, ale również mogą wpłynąć na wysokość odszkodowania.
BRF radzi, aby na każdym etapie prowadzić dokumentację zdjęciową, zarówno przedmiotów uszkodzonych, jak i działań ratunkowych. "Im więcej zdjęć wykonamy, tym mniejsze szanse na kwestionowanie szkody przez ubezpieczyciela" - zaznacza Agnieszka Durska z Polskiej Izby Ubezpieczeń. Warto także zbierać rachunki i paragony związane z zakupem materiałów do zabezpieczenia mienia lub napraw.
Zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela
Po zabezpieczeniu mienia i udokumentowaniu szkód, kolejnym krokiem jest jak najszybsze powiadomienie ubezpieczyciela. "Nie ma potrzeby czekania na rzeczoznawcę, można rozpocząć sprzątanie i naprawy od razu" - informuje Durska. W wielu przypadkach, szczególnie przy mniejszych szkodach, wystarczą zdjęcia do wypłaty odszkodowania bez konieczności oględzin. Ubezpieczyciele często oferują również zaliczki na pokrycie pierwszych kosztów, takich jak zakup plandek czy materiałów budowlanych.
Odszkodowanie za większe szkody - co robić?
W przypadku większych zniszczeń, które wymagają poważniejszych napraw, warto ustalić z ubezpieczycielem szczegóły dalszego postępowania. Jeżeli usuwaniem szkód zajmują się służby ratownicze, dobrze jest uzyskać od nich zaświadczenie o przeprowadzonych działaniach.
Ubezpieczyciele gotowi do działania
Daszewski z BRF zwraca uwagę, że ubezpieczyciele są dziś znacznie lepiej przygotowani na likwidację szkód niż w latach 90. "Mobilne punkty obsługi, zaliczki, szybka reakcja - to standardy, które ubezpieczyciele wypracowali po licznych kataklizmach, takich jak powódź z 1997 roku" - podkreśla.
Jednym z przykładów sprawnego działania jest PZU, które poinformowało o ponad 3 tysiącach zgłoszeń od poszkodowanych w wyniku powodzi. Pierwsze zaliczki zostały wypłacone już w ciągu kilku dni od zgłoszeń.
Możliwość reklamacji decyzji
Jeśli ubezpieczyciel nie uzna całkowicie roszczenia lub wysokość odszkodowania będzie niższa niż oczekiwana, poszkodowany ma prawo do reklamacji. Ważne jest uzyskanie kosztorysu od ubezpieczyciela, który wyjaśnia, w jaki sposób wyliczono odszkodowanie. Każdy zakład ubezpieczeń ma obowiązek przekazania pełnych informacji na ten temat. Jeśli decyzja ubezpieczyciela jest niezadowalająca, można również skorzystać z pomocy prawnika lub mediatora.
źródło: TVN24
[moderacja]: Napisał postów [117], status [młodszy wyjadacz]
[moderacja]